Litiges Marketplace
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1. Premier niveau
En cas de problème avec une commande, l'acheteur est invité à contacter le support de Tizofun Éducation.
2. Informations nécessaires
La demande devrait préciser :
- numéro de commande ;
- produit concerné ;
- vendeur ;
- date d'achat ;
- problème rencontré ;
- solution demandée.
3. Intervention du vendeur
Tizofun Éducation peut demander au vendeur de répondre à une réclamation.
Le vendeur doit coopérer de bonne foi.
4. Médiation interne
Lorsque cela est possible, Tizofun Éducation peut faciliter une résolution entre les parties.
5. Décision de la plateforme
Lorsque les conditions de la Marketplace lui donnent compétence, Tizofun Éducation peut prendre des mesures concernant :
- une commande ;
- un produit ;
- un compte vendeur ;
- un remboursement ;
- une suspension.
6. Droits légaux
La procédure interne ne prive pas l'utilisateur des droits ou recours qui lui sont accordés par la loi applicable.
